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熱線服務(wù) 實(shí)時(shí)響應(yīng)
在線服務(wù) 實(shí)時(shí)響應(yīng)
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原廠技術(shù)遠(yuǎn)程服務(wù)
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廣告置換、聯(lián)名活動(dòng)、客戶案例包裝等
| 類型 | 服務(wù)內(nèi)容 | 旗艦服務(wù) | 至尊服務(wù) | 緊急支援服務(wù) |
|---|---|---|---|---|
| 適用于所有企業(yè) | 適合中大型企業(yè)團(tuán)隊(duì) | 適合緊急問題場景，需多方協(xié)同處理 | ||
| 售后支持渠道 | 7×16小時(shí)人工在線服務(wù)（7:00-23:00） | √ | √ | √ |
| 7×16小時(shí)人工熱線服務(wù)（7:00-23:00） | √ | √ | √ | |
| 7×16小時(shí)郵件工單支持（7:00-23:00） | √ | √ | √ | |
| 7×24小時(shí)全智能機(jī)器人服務(wù) | √ | √ | √ | |
| 3V1專屬群服務(wù) | —— | √ | √ | |
| 7×24小時(shí)專屬服務(wù)顧問 | —— | √ | √ | |
| 時(shí)效 | 工單響應(yīng)及問題受理時(shí)效 | 全天候2小時(shí)內(nèi)響應(yīng) | 全天候30分鐘內(nèi)響應(yīng) | 全天候30分鐘內(nèi)響應(yīng) |
| 產(chǎn)品支持 | 操作文檔 | √ | √ | √ |
| 幫助中心 | √ | √ | √ | |
| 開發(fā)指南 | √ | √ | √ | |
| 原廠培訓(xùn) | —— | √ | √ | |
| 技術(shù)服務(wù)支持 | 售后工程師 | √ | √ | √ |
| 本地化駐場服務(wù)支持 | —— | √ | √ | |
| 遠(yuǎn)程服務(wù)支持 | —— | 網(wǎng)易技術(shù)工程師遠(yuǎn)程支持 | 網(wǎng)易技術(shù)工程師遠(yuǎn)程支持 | |
| 網(wǎng)易售前工程師服務(wù)支持 | —— | 資深售前工程師服務(wù)支持 | 資深售前專家服務(wù)支持 | |
| 網(wǎng)易實(shí)施工程師服務(wù) | —— | 資深實(shí)施工程師服務(wù)支持 | 資深實(shí)施專家服務(wù)支持 | |
| 深度市場合作 | 品牌聯(lián)名活動(dòng) | —— | √ | √ |
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| 價(jià)格 | 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 免費(fèi) | 5000RMB/年 | 3000RMB/月 |
| 服務(wù)咨詢 | 服務(wù)咨詢 |
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